行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（ ）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。

《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

空调列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后，到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过进站信号机前。

《国铁集团机辆部关于规范既有普速客车车门防开管理的通知》规定电控气动塞拉门及手动塞拉门须加装防开装置。

电控气动塞拉门性能可靠，具备锁闭状态显示和途中防开功能，无须加装防开装置；手动塞拉门虽然具备锁闭状态显示功能，但结构可靠性尚有不足且设计生产时间较长，须加装防开装置。

转运的遗失物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，只办理行李车转送，到站按品类补收运费。

应急力量高铁运输，加开动车组旅客列车临客时，车站工作人员确认人员乘降完毕后，按规定通知列车长，列车长通知司机关闭车门。