铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

动车组库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化吸污，保洁等整备作业条件。

运行中指旅客列车尾部驶出出站信号机至列车在下一客运营业站停稳时止。

因水害导致线路中断，接到列车中途折返返回发站的调度命令时，列车应马上广播宣传，引导旅客自行通过12306网站办理退票手续。

列车中途终止运行或折返时，可引导旅客到站出站检票，并通过12306网站或任意车站人工窗口办理退票手续。

《集团作业标准》动车组列车长职责和权限：负责对列车客运安全服务设备设施、列车卫生保洁、整备质量、餐饮供应的检查和“六乘一体”的协调。

空调列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。开车后，到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。

积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务。

动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过进站信号机前。

《国铁集团机辆部关于规范既有普速客车车门防开管理的通知》规定电控气动塞拉门及手动塞拉门须加装防开装置。

电控气动塞拉门性能可靠，具备锁闭状态显示和途中防开功能，无须加装防开装置；手动塞拉门虽然具备锁闭状态显示功能，但结构可靠性尚有不足且设计生产时间较长，须加装防开装置。