外宾乘车证乘车时，不用办理签证。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（ ）时，应确认乘车人所持产品有效性。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组发生故障组织本线换乘时，由司机向列车调度员申请，并请调度明确下车方向。原则上应扣停邻线列车后，打开列车运行方向（ ）进行下车换乘，

《民法典》承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以加收票款。

《动车组列车服务礼仪标准》规定，男乘务员发型轮廓分明，不剃光头，不理奇异发型。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组旅客列车每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车。

《广州局集团公司运输安全检查监督制度》规定，客运安全红线“用火不规范严重威胁客车安全”系指列车发生（ ）情况。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》旅客扫描“铁路畅行码”取消补票和升席需求时，系统自动将取消的消息同步到站车交互终端，并以消息提醒的方式通知（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持（ ）。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；

《空调列车服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。