《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组发生故障组织本线换乘时，由司机向列车调度员申请，并请调度明确下车方向。原则上应扣停邻线列车后，打开列车运行方向（ ）进行下车换乘，

为妥善解决客运设备途中充电问题，各铁路局集团公司可在旅客列车配置接线板，车内配置的接线板不应超过2个。

外宾乘车证乘车时，不用办理签证。

接线板插头必须是接地型插头（即三项插头），有额定功率标识，接线板插孔应有独立开关和保护门。

为方便旅客行程调整，实现12306.cn网站与车站售票窗口可同步办理车票改签业务，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

《铁路电子客票运输收入管理暂行办法》规定：电子客票号码应按照客票系统电子客票票号的编制规则顺序使用，以确保车票款的完整性。

紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

列车办理补票时遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，应及时处理，如发生少支付列车补票款，需要旅客按现金支付差额。

进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不均衡不充分的发展之间的矛盾；我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人民群众对铁路发展期望的空间已经打开。