列车办理补票时遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，应及时处理，如发生少支付列车补票款，需要旅客按现金支付差额。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，列车工作人员发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，及时移交铁路公安部门依法处理。

《中国铁路运输收入管理规定》发生运输收入事故时，应保护好现场并立即报告运输企业收入管理部门，及时组织破案。

《中国铁路广州局集团有限公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》“铁路畅行”扫码服务由（ ）部分组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。

列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（ ），应及时报告列车长。

发生严重失信行为时，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

《广州局集团公司消防管理办法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。单位和职工没有参加有组织的灭火工作的义务。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》旅客持定期票、计次票产品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无（ ）时，应确认乘车人所持产品有效性。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组发生故障组织本线换乘时，由司机向列车调度员申请，并请调度明确下车方向。原则上应扣停邻线列车后，打开列车运行方向（ ）进行下车换乘，

《民法典》承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以加收票款。