《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，列车工作人员发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，及时移交铁路公安部门依法处理。

列车办理补票时遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时，应及时处理，如发生少支付列车补票款，需要旅客按现金支付差额。

进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不均衡不充分的发展之间的矛盾；我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人民群众对铁路发展期望的空间已经打开。

购买了乘意险的旅客在列车上要求延长旅行区间，延长区间纳入原所购铁路乘意险的保险范围。

铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。

铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据、以及有价表格等统称为铁路客货运输票据。

购买了乘意险的旅客在列车上发生意外伤需交站处理时，列车长应在正常编写客运记录的基础上，在记录的右上角注明“险”字，并在险字上画圈进行重点标注。

办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第8、9位车厢之间。

学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。