值乘期间，除列车长因工作需要外，严禁任何非餐车工作人员进入内厨。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定，铁路站车现场采集严重失信行为的证据包括失信人本人书面证明或音视频记录或（ ）旅客证人证言。

《外宾乘车证管理办法》规定，持外宾乘车证准乘（ ）。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，不同车型单列动车组列车换乘时，救援动车组视现场情况，手动开启前进方向（ ）车门与故障动车组相遇的（ ）车门对齐，组织旅客换乘。必要时可采用应急梯组织旅客换乘。

《中国铁路运输收入管理规定》铁路企业实行运输收入进款的集中管理与监督机制，构建（ ）的管理体系。

列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

列车到达中间大站或终到站前（ ）分钟，列车员全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》的通知中规定站车要对重点旅客的购票、（ ）上车实行“四优先”。