《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录的，即视为产品启用），票款不予退还。

定期票、计次票产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录，确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

车站出现进出站检票故障时，站车加强联动配合，做好乘降组织，列车通过站车无线交互终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客交下车站处理。

《集团作业标准》普速列车长身体素质：身体健康，五官端正，持有健康证明。

餐车经营的食品原料应实行地面细加工，定制定量成品包装，净菜上车，分类，规范贮存，加工前应查验其品质，保证质量安全。

残疾军人证新证编号为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆生产建设兵团为 “兵”），第2位为残疾人员类别。残疾军人为 “军”、伤残人民警察为“警”、伤残预备役人员为“预”、伤残民兵民工为“民”、因公伤残人员“公”。第3位为字母，代表地市（由各省区市在优抚信息管理系统中通过编号前缀设置模块进行一次性预设)，后6位数字由信息系统按编号规则自动生成。

动车组在普速铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照普速铁路应急处置办法执行。

值乘期间，除列车长因工作需要外，严禁任何非餐车工作人员进入内厨。

站车音视频播放应坚持“思想性、艺术性、计划性、针对性”相统一的原则。