《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。

动车组在普速铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照普速铁路应急处置办法执行。

值乘期间，除列车长因工作需要外，严禁任何非餐车工作人员进入内厨。

站车音视频播放应坚持“思想性、艺术性、计划性、针对性”相统一的原则。

单列动车组为固定编组，不得解编。

运输生产过程中因违反规章制度、作业标准、劳动纪律等，产生危害程度较大，可能危及高铁或旅客列车安全，以及造成人员伤亡的安全隐患，界定为安全红线问题。

每日事故的统计时间，应以实际时间为准，即以零点改变日期。

始发站和中间站应打印全列“未置换席位信息”（短编组列车1份，长编组列车2份）交列车长，便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况，做好相应服务工作。

便捷换乘位置标应在进入候车区（室）的验票口在地面或墙面合适位置贴附。

便捷换乘广播为到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。