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《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，普速列车到站前（ ），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，填写水量刻度数。
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《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，运行途中发生旅客误操作紧急制动阀时，列车工作人员应立即了解情况，及时向（ ）报告。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。
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学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。
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《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发生非正常情况危及行车安全时，站车工作人员要以最快的通讯方式向集团公司调度所客运调度【普速:（ ）】或附近行车指挥部门汇报。
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《广铁集团旅客列车出库后上部设备设施检查办法》规定列车出库前设备检查由车辆部门按照（ ）规定办理。列车长不再组织三乘联检。
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《中华人民共和国铁路法》（ ）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。
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《广铁集团重点旅客服务管理办法》购买残疾人专用坐席时伤残等级的规定，持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为（ ）的。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，有下列情形之一的，为重大事故。
单选题
《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈集团公司铁路客户服务中心。
