《广铁集团重点旅客服务管理办法》购买残疾人专用坐席时伤残等级的规定，持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为（ ）的。

定期通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用，如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过一周，如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

旅客使用畅行码“商务座服务”只能通过扫畅行码且是持有商务座车票的旅客，其他座位码或者不是扫码进来的将无法使用该功能。

旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）或车站售票窗口和铁路客票销售代理点（以下简称车站和铁路代理点）购买铁路电子客票。

普速列车餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米

动车组列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

单程全程运行时间超过4小、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在车站站台完成。

持站台票上车并在开车30分钟后仍不声明时，按无票处理。

铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人购买。

托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按包裹运价计算。