《铁路旅客运输服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

单程全程运行时间超过4小、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000公里的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在车站站台完成。

持站台票上车并在开车30分钟后仍不声明时，按无票处理。

铁路定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人购买。

托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按包裹运价计算。

动车组列车故障需启用热备动车组，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面。

贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。

旅客列车任何情况下最后一辆均不能为关门车。

铁路常旅客会员活动积分漏登，可通过车站会员服务窗口提交积分补登申请。

普速列车到站前，开车后疏通通道，列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。