各部门、各单位要对旅客的身份信息、联系方式、投诉内容等资料做好保护管理。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级座席儿童优惠票价补售同席儿童票。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

动车组列车在客运办理站滞留期间遇应急就餐、下交疾病旅客、旅客取消行程等紧急情况需临时开门时，列车长组织（ ）手动开门。

《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》是（ ）、（ ）、以及（ ）的依据。

《铁路交通事故应急救援规则》规定，客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，（ ）应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（ ）。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定，（ ）情况时，乘车人不能使用定期票计次票产品检票进站。

旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，（ ）。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，行李车、邮政车、餐车各配备（ ），行李车配备35L推车式水型灭火器1具；行李车、邮政车的灭火器应设置在工作间内，餐车的灭火器应设置在餐厅。