旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，（ ）。

各铁路局集团公司客运主管部门要全面梳理现有的动车组广播内容，按照“（）”原则，统一组织编制列车广播内容。

各铁路局按照普通列车硬座（），动车组列车二等座（）（遇一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）预留残疾人票额，发售给符合条件的残疾旅客。

各铁路局按照普通列车硬卧下铺（）（编组中硬卧车厢大于5节时预留（）下铺）预留残疾人票额，发售给符合条件的残疾旅客。

各列车特产配送站间运行时间不小于（）分钟。

各类消耗材料按规定数量保持完好，发生丢失破损要及时补足，餐具完好率要保证达到（）。

各客运站应妥善保管（）等。

各客运段的动车组列车和普速列车客运乘务员相互通信均使用（）频率并守候在本频率。

各车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。

各部门、各单位要对旅客的身份信息、联系方式、投诉内容等资料做好保护管理。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

高站台组织旅客上下车时应提前在两节车厢站台侧连接处挂放安全警示带。警示带两头分别吸附在两节车厢车门外侧（）。