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单选题
《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价管理办法》规定，每半年对动车组客运乘务员进行一次动态评定排名。
单选题
《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护设施时，除车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。
单选题
《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次 数），退款按原支付渠道退还
单选题
铁路稽查人员（ ）可以在车内验票。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，“四懂四会”中的四懂是指（ ）。
单选题
对旅客违章携带物品，补收运费时，按（ ）计算。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票（特殊票种除外）主要信息应包含（ ）内容。
单选题
旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注“险”字样.
单选题
《旅客列车反恐装备管理办法》规定各班组对反恐装备需做到妥善交接。列车（ ）、终到退乘前需检查确认反恐装备的种类齐全、状态良好。
单选题
《高速铁路技术管理规程》规定，车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（ ）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。
