《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价管理办法》规定，每半年对动车组客运乘务员进行一次动态评定排名。

《动车组列车商务座基本流程服务》中规定应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（）。

《动车组列车商务座基本流程服务》中规定餐食服务要在始发时或规定用餐时间前30分钟内征询旅客是否用餐，需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘“，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，（）等应置于托盘左侧，用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。

《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（）。

《残疾军人证》的换证时间从（）开始

《“铁路行包事故处理信息系统”运用管理办法（试行）》中，对定责有误的事故处理单位可在行包事故定责通知书发出后的（）内进行修改。

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》按照《指导意见》规定提供（）等“铁路畅行”服务。

“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分=票款（元）×5，积分在产品有效期结束后（）日内自动进入账户。

“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分=票款（元）×5，积分在（）自动进入账户。

“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（），减少噪音影响。

“静音车厢”列车应配备少量（），视情况供有需求的旅客使用。