《旅客列车反恐装备管理办法》规定各班组对反恐装备需做到妥善交接。列车（ ）、终到退乘前需检查确认反恐装备的种类齐全、状态良好。

《关于进一步规范动车组广播工作的通知》：客运基础广播包括：（）。

《关于进一步规范动车组广播工作的通知》：单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报文明出行和安全宣传的广播，单程累计不超（）。

《关于规范动车组列车广播词的通知》规定：动车组列车广播词原则上（）清理一次。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定车站通风良好，空气质量符合国家规定，高寒地区站房进出口处有（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准，厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，每日消毒（）。

《高铁中型车站服务质量规范》要求售票窗口配备（）等售票设备

《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），（）由客运段留存。

《动车组列车商务座基本流程服务》中规定应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（）。

《动车组列车商务座基本流程服务》中规定餐食服务要在始发时或规定用餐时间前30分钟内征询旅客是否用餐，需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘“，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，（）等应置于托盘左侧，用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。