《动车组列车商务座基本流程服务》中规定餐食服务要在始发时或规定用餐时间前30分钟内征询旅客是否用餐，需用餐的，应征询用餐口味、用餐时间；按照旅客用餐时间提供餐食，应做到“一客一餐一托盘“，托盘上放托盘垫纸；送餐时应使用托盘、垫纸，（）等应置于托盘左侧，用餐完毕，须将托盘和垃圾及时收回。

《中国铁路广州局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定， 收到遗失物品查找的客服工单后，相关站段应在（ ）内完成签收。

《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价管理办法》规定，每半年对动车组客运乘务员进行一次动态评定排名。

《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》规定当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护设施时，除车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

《广州局集团公司铁路定期票、计次票实施办法》规定票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次 数），退款按原支付渠道退还

铁路稽查人员（ ）可以在车内验票。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，“四懂四会”中的四懂是指（ ）。

对旅客违章携带物品，补收运费时，按（ ）计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票（特殊票种除外）主要信息应包含（ ）内容。

旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注“险”字样.

《旅客列车反恐装备管理办法》规定各班组对反恐装备需做到妥善交接。列车（ ）、终到退乘前需检查确认反恐装备的种类齐全、状态良好。