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高级经济师——人力资源管理
874
单选题

32、关于人力资源战略与客户中心战略的匹配,说法错误的是( )

A
 提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B
 效率是最为关注的绩效指标
C
 注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D
 注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

相关知识点:

客户中心战略不重效率

高级经济师——人力资源管理

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