20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户的定义是什么?

12.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修分为哪几种类型?

11.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:哪些情形属于”不属实、非供电企业责任投诉”投诉?

10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉按照调查情况和责任归属可分为哪些类型?

9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?

8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电质量投诉的定义是什么?

7.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么?

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重大服务事件的定义是什么?

5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?

4.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识管理是指什么?

3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务最终答复的定义是什么?