9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?

正确答案：答案:(1)回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的。(2)除保密工单外,未向客户反馈调查结果的。(3)应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的。(4)承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。(5)其他经审核应回退的。

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23.什么是抄表段?

22.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:咨询服务的服务内容是什么?

21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?

20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户的定义是什么?

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项的定义是什么?

18.根据GB/T29328—2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》,备用电源的定义是什么?

17.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598申诉工单答复内容包括哪些?

16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压单相计量装置类(窃电、违约用电等除外)故障如何处理?

15.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是计量故障?主要包括哪些?

14.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:什么是客户内部故障?