5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:知识采集工单规范性审核时发现内容存在哪些问题的时候,应将工单回退至提交部门重新编辑?

正确答案：答案:(1)知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突。(2)知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求。(3)知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致。

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27.抄表管理中,对于临时用电,对于单点容量小、安装分布广、持续用电的有线电视、网络通信、交通信号灯、移动基站等用户,确实不具备装表条件的,应该如何处置?

26.简述存在总分表的电力客户的抄表质量检查要求。

25.简述连续三个抄表周期的零度表的抄表质量检查要求。

24.为什么要对抄表员进行抄表区轮换?

23.什么是抄表段?

22.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:咨询服务的服务内容是什么?

21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么?

20.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户的定义是什么?

19.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要服务事项的定义是什么?