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车站发生（ ）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。（应急处置-《管规》）
旅客物品坠入股道，在不影响列车运行安全的情况下，坚持（ ）原则，使用站台专用绝缘捡拾工具将物品取出。（局《应急预案》）
列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。应急处置-西铁客〔2021〕20号
救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，（ ）。应急处置-《汇编》
《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（ ）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017）140号)
《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》发生客运电梯伤人事件时，现场有关人员应立即逐级报告至客运电梯使用单位负责人，使用单位主管人员在事发（ ），将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。应急-西铁客函（2020）410）
《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（ ）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017）140号)
《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定。（应急-铁总运（2017）140号)
《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求客运车站的录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。《规范》4.3.6
《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（ ）办理。
