《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》发生客运电梯伤人事件时，现场有关人员应立即逐级报告至客运电梯使用单位负责人，使用单位主管人员在事发（ ），将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。应急-西铁客函（2020）410）

退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

票价浮动时列车以《旅客票价表》公布的票价为基础，按公式计算。

线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时空驶费按最短径路并全程通算。

线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。

迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算。

国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路主管部门批准。