动车组乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ）等作业情况

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。

乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

乘务人员佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）等内容。

动车组列车终到站时车内无（ ）。

服务指南中含有本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

动车组列车（ ）等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

动车组出库整备标准：车厢内外各部位（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：动车组列车配有（ ）。

动车组列车清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）性能。

动车组（ ）车厢客室内不存放清洁工具。