对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为（ ）等。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 左侧单

B. 左侧双

C. 右侧单

D. 右侧双

A. 时间

B. 地点

C. 过程

D. 原因和结果

A. 《客运记录》1份

B. 受伤害旅客有效车票

C. 死亡旅客遗物及清单

D. 2份及以上旅客书面旁证材料

A. 单位

B. 姓名

C. 职务

D. 工号

A. 叫卖

B. 拣拾

C. 讨要

D. 丢杂物

A. 车辆燃轴或重要部件损坏

B. 列车发生火灾

C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤

D. 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

A. 到站前

B. 开车后

C. 停站时

D. 开车前