《铁路旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：动车组列车配有（ ）。

停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（ ）。

餐车炉灶台面一餐一清；（ ）可见部位一趟一清。

（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

餐车厨房按规定配备（ ）等消防设备，定位存放，保持干燥。

重点旅客是指（ ）旅客。

列车各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（ ）。

动车组列车管理制度健全，（ ）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

动车组乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ）等作业情况

动车组（ ）能够使用简单英语。

装运高铁快件但无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（ ）等状况。