普速列车到站前（ ）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

车内照明符合规定。夜间运行（21:30～7:00）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

动车组列车乘务人员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，可不征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车在站停车开始，开出站台为止。

乘务员立岗时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）统一在右侧。

乘务员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行

动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

乘务员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、不好意思、再见”等服务用语。