动车组列车遇旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

普速餐车厨房前门悬挂印有（ ）字样的挡帘。

餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供（ ）。

普速列车晚点（ ）分钟以上时，列车长应向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

终到站需锁闭厕所的列车应提前（ ）分钟锁闭。

中途停车站需锁闭厕所的列车应提前（ ）分钟锁闭。

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

普速列车到站前（ ）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

普速列车停站信息预、播报及时。执行“（ ）”。