55.下列哪些属于服务禁用语( )
A. 对客户直呼
B. 责问、训斥或反问用户
C. 态度傲慢、厌烦
D. 命令客户
E. 推诿客户
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16.目前,公司已实现完全供应管道天然气。( )
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5.致电给用户时,以下表述不正确的是( )
A. 讲话言简意赅,尽快切入主题。
B. 电话接通后,先自报家门:“您好,我是兴光燃气…(部门)”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。
C. 一般情况是由对方先挂电话;如果是我们先挂线,应轻轻挂断电话。
D. 讲话过程声音要大,对于用户提出的不合理要求直接给予明确拒绝,拒绝时态度要强硬。
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12.有用户报警反映家里燃气停气,请你分析一下,停气的原因有哪些?( )
A. 阀门未开(户内总阀和分阀)
B. 皮管折拗或堵塞
C. 灶具电量不足或灶具故障
D. 表具堵塞
E. 户外管堵塞
F. 用户热水器接错立管或表进水或户外立管或表前阀被关
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57.若新小区用户申请了可埋式不锈钢管,装表排单时,可排半个小时。( )
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10、家用燃气灶按使用燃气种类,分为( )、( )、( )和( )。
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37.室内燃气管道的构成有( )
A. 引入管
B. 立管
C. 表前管
D. 表尾管
E. 软管
F. 燃气表
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11.下列对目前我公司不锈钢灶前管描述正确的是( )。
A. 每米60元,按实际使用长度收费
B. 超过一米每半米加收30元
C. 每根管子的两端转接口为20元/副
D. 二次上门需收费30元上门费
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31.为什么天然气灶具和液化石油气灶具不能互换( )
A. 热值不同
B. 燃烧速度不同
C. 理论空气量不同
D. 压力不同
E. 比重不同
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50.不符合要求的燃具不能改造,使用天然气必须更新,下列对于不符合改造要求表述正确的是( )
A. 对使用已达国家规定8年报废年限的燃具
B. 国家明令淘汰使用的直排式热水器
C. 燃烧工况严重恶化、外观严重变形,燃烧器和热交互器严重烧损、火焰外漏、漏水、漏气、无法修复的
D. 无熄火保护装置的灶具
E. 燃具生产厂家已经倒闭,零部件不具有通用性而无法改造的
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