答案：答:居民用户办理托收:1、单位证明(盖章):需写清楚用户号S-*****,用户名:***,用气地址:*******,该套房屋的燃气费从****单位账户内支付,委托***办理该项业务。单位名称:***,单位开户银行账号:***2、单位营业执照复印件;3、法人身份证复印件;4、开户银行许可证复印件;5、代办人身份证原件。[营业员与用户签订《管道燃气民用气款结算协议书》,一式四份,用户单位填写盖章,两联给用户(用户单位留底一份,一份给用户单位开户银行录入系统),另两联我单位留底录入系统。]居民用户取消托收:1、单位证明(盖章):需写清楚用户号S-*****,用户名:***,用气地址:*******,原该套房屋的燃气费从****单位账户内支付,现因****原因,要求取消燃气托收业务,委托***办理。原单位名称:***,原单位开户银行账号:***。2、代办人身份证原件;
答案：答:居民用户办理托收:1、单位证明(盖章):需写清楚用户号S-*****,用户名:***,用气地址:*******,该套房屋的燃气费从****单位账户内支付,委托***办理该项业务。单位名称:***,单位开户银行账号:***2、单位营业执照复印件;3、法人身份证复印件;4、开户银行许可证复印件;5、代办人身份证原件。[营业员与用户签订《管道燃气民用气款结算协议书》,一式四份,用户单位填写盖章,两联给用户(用户单位留底一份,一份给用户单位开户银行录入系统),另两联我单位留底录入系统。]居民用户取消托收:1、单位证明(盖章):需写清楚用户号S-*****,用户名:***,用气地址:*******,原该套房屋的燃气费从****单位账户内支付,现因****原因,要求取消燃气托收业务,委托***办理。原单位名称:***,原单位开户银行账号:***。2、代办人身份证原件;
A. 控制来电办结率
B. 控制服务投诉率
C. 控制服务遗漏率
D. 控制服务不满意率
A. 正确
B. 错误
A. 大于或等于14.0KG,塑封套标注净含量14.0KG
B. 大于或等于15.0KG,塑封套标注净含量15.0KG
C. 小于或等于14.0KG,塑封套标注净含量14.0KG
D. 小于或等于14.5KG,塑封套标注净含量14.5KG
A. 讲话言简意赅,尽快切入主题。
B. 电话接通后,先自报家门:“您好,我是兴光燃气…(部门)”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。
C. 一般情况是由对方先挂电话;如果是我们先挂线,应轻轻挂断电话。
D. 讲话过程声音要大,对于用户提出的不合理要求直接给予明确拒绝,拒绝时态度要强硬。
A. 正确
B. 错误
A. LNG
B. LPG
C. CNG
D. PLG
A. 接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度
B. 主动向用户问候
C. 耐心、细致、诚恳地对待用户
D. 用户咨询的非本部门业务可以直接拒绝用户
E. 禁讲服务忌语,不粗暴对待用户
F. 只要用户需要,用户信息资料可以随意告知对方
G. 用户讲话时不打断,耐心倾听用户
A. 荣合公馆
B. 兰园
C. 兴茂府
D. 澜湖郡
E. 东润铭座8号
F. 嘉苑广场二期
G. 月湖花园
H. 亿嘉商业广场商住
