53.当燃气设施发生火灾时,应采取切断气源或降低压力等方法控制火势,并应防止产生( )。

6、请具体说明话务服务中的“五个不说”忌语。

5、若用户坚持要求我公司上门免费连接橡胶软管,请解释相关条例。

4、有用户报警反映家里燃气停气,但是未接到对该用户停止供气的备案,请你分析一下,停气的原因有哪些?(要求从用户方面、公司设备方面、外界因素进行具体分析。)

3、简述我公司居民气用户如何办理托收和取消托收业务。

2、首问责任制要坚持的原则是什么?

1、阐述话务客服人员的行为规范。

70、提出批评和建议要选择合理的方式和场合,避免言辞过于激烈,批评时要做到对事不对人。( )

69、目前宁波市创建全国文明城市“五连冠”。( )

68、话务员在接听用户来电时,即为首问责任人。( )

67、公司所有工作人员都代表着公司形象,在日常工作联系(包括钉钉、微信、QQ等网络联系方式)中,都要保持高度的责任意识,凡与集团公司业务有关的用户反映,都要严格执行首问负责即问即办规定,不可敷衍、无视。( )