答案：答:1、接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度;2、主动向用户问候;3、话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中;4、耐心、细致、诚恳地对待用户;5、不推诿用户;6、用户讲话时不打断,耐心倾听用户;7、禁讲服务忌语,不粗暴对待用户;8、严禁泄漏用户资料及擅自修改用户资料;9、较好的业务知识,全面耐心地回答用户问题;10、较强的解决问题的能力,能够详细、准确及迅速地处理用户的咨询与投诉;11、除非客户特别要求,否则客服代表的通话应以标准普通话进行;12、在用户挂断电话后客服代表方可挂断电话。
答案：答:1、接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度;2、主动向用户问候;3、话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中;4、耐心、细致、诚恳地对待用户;5、不推诿用户;6、用户讲话时不打断,耐心倾听用户;7、禁讲服务忌语,不粗暴对待用户;8、严禁泄漏用户资料及擅自修改用户资料;9、较好的业务知识,全面耐心地回答用户问题;10、较强的解决问题的能力,能够详细、准确及迅速地处理用户的咨询与投诉;11、除非客户特别要求,否则客服代表的通话应以标准普通话进行;12、在用户挂断电话后客服代表方可挂断电话。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 发自内心
B. 友善、诚信
C. 使嘴角微微向上翘起
D. 嘴唇略呈弧形
E. 笑得真诚
F. 和蔼、融洽
A. 我完全理解您的感受。
B. 刚才不是跟你说过了吗
C. 我不清楚,你找XX地方问去!
D. 请问您清楚了吗?
A. 漏气瓶不出站
B. 气重超重不出站
C. 气重不足不出站
D. 钢瓶配件不齐全脱焊不出站
E. 未登记入册的钢瓶不出站
A. 着火
B. 轻伤
C. 燃气中毒
D. 爆炸
A. 应嘉丽园
B. 美佳苑
C. 谢家丽苑
D. 和塘雅苑
