60.南塘兴茂府属精装修小区,由我公司负责连接热水器不锈钢管。( )
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32、气费违约金的计算办法:从缴费月的( )月( )号起计算,( )日内每日按气费总额的( )加收,超过( )日的每日按气费总额的千分之三()加收。
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52.下列不符合话务行为规范的有( )
A. 接电话过程中始终要微笑服务,并保持礼貌友好亲和的服务态度
B. 主动向用户问候
C. 耐心、细致、诚恳地对待用户
D. 用户咨询的非本部门业务可以直接拒绝用户
E. 禁讲服务忌语,不粗暴对待用户
F. 只要用户需要,用户信息资料可以随意告知对方
G. 用户讲话时不打断,耐心倾听用户
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45、接打电话应建立三个基本观念:(1)( )、(2)( )、(3)( )。
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22.灶具应安装在通风良好、光线充足的地方,但应避免穿堂风直接吹在灶具上,且周围一定范围内没有易燃易爆物品。( )
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36.燃烧所需的空气取自室外,燃烧后的烟气通过烟道也全排室外,整个燃烧系统与室内隔开的是( )。
A. 直排式热水器
B. 强排式热水器
C. 烟道排气式热水器
D. 开放式热水器
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55.下列哪些属于服务禁用语( )
A. 对客户直呼
B. 责问、训斥或反问用户
C. 态度傲慢、厌烦
D. 命令客户
E. 推诿客户
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3.液化石油气中毒是因为液化石油气不完全燃烧产生的CO而造成的。( )
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30.兴光公司工业用户保证金的收取原则为( )
A. 一个季度气款
B. 一个用气周期气款
C. 一年度气款
D. 半年度气款
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52.我公司对居民用户抄表收费一般每月一次,当期燃气表显示的读数减去上期燃气表显示的读数,便是本期的燃气使用量。然后再乘以每立方米燃气的价格,就是应交纳的燃气费。( )
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