47.增值税专用发票与普通发票最大的区别是增值税专用发票可以进行认证抵扣税款,但普通发票就不可以。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1082-8250-c0f9-29e3bb5dbe07.html
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47、目前宁波市创建全国文明城市( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-1254-2d40-c0f9-29e3bb5dbe0c.html
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7、发现室内燃气设施或者燃气器具等泄漏燃气,请简述正确的操作步骤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-11ca-9698-c0f9-29e3bb5dbe06.html
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69、目前宁波市创建全国文明城市“五连冠”。( )
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3.液化石油气中毒是因为液化石油气不完全燃烧产生的CO而造成的。( )
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39.如果燃烧不完全,烟气中除含有CO2、SO2、N2和水蒸气外还含有少量CO、CH4、H2等可燃组分。( )
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32.967266服务目标中的三个控制是( )
A. 控制来电办结率
B. 控制服务投诉率
C. 控制服务遗漏率
D. 控制服务不满意率
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54.受理用户话务业务时,必须要做到几点( )
A. 问清用气地址
B. 核对用户基本信息
C. 询问用户服务需求
D. 仔细查询用气信息
E. 耐心解释业务流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0ff0-44d0-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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59.液化石油气的英文简写:( ),液化天然气的英文简写:( )。
A. LNG
B. LPG
C. CNG
D. PLG
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0ff0-3d00-c0f9-29e3bb5dbe01.html
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5.致电给用户时,以下表述不正确的是( )
A. 讲话言简意赅,尽快切入主题。
B. 电话接通后,先自报家门:“您好,我是兴光燃气…(部门)”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。
C. 一般情况是由对方先挂电话;如果是我们先挂线,应轻轻挂断电话。
D. 讲话过程声音要大,对于用户提出的不合理要求直接给予明确拒绝,拒绝时态度要强硬。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005eebf-0edb-f670-c0f9-29e3bb5dbe03.html
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