8.下列服务用语,属于忌语的有( )
A. 我完全理解您的感受。
B. 刚才不是跟你说过了吗
C. 我不清楚,你找XX地方问去!
D. 请问您清楚了吗?
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54.受理用户话务业务时,必须要做到几点( )
A. 问清用气地址
B. 核对用户基本信息
C. 询问用户服务需求
D. 仔细查询用气信息
E. 耐心解释业务流程
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36、一满瓶15公斤的液化石油气相当于( )天然气,相当于( )管道液化石油气,相当于( )。
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61.110抢修人员上门检查确认连接管泄漏的,用户提出申请灶具连接管,当天上门安装。( )
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43.家用灶眼燃烧器的头部一般均为圆形、火盖式。( )
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8、我公司管道燃气用户分为( )、( )、( )、( )、( )。
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19.转接他人电话时,如对方找的人不在,应告诉对方“人不在”后挂断电话。( )
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28.商业用房若用户暂时不用作经营,只用作居住的话,可至营业厅办理居民用气开户手续。( )
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41.燃烧是一种什么样的反应过程:( )
A. 氧化还原反应
B. 置换反应
C. 复分解反应
D. 以上都不正确
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23.在各种燃气中,爆炸极限范围最小的是( )。
A. 天然气
B. 液化石油气
C. 人工燃气
D. 沼气
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