持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。（ ）应知应会-《客规》

《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（ ）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。《规范》

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

Ⅱ级（重大）预警用（ ）表示。

Ⅰ级（特别重大）预警用（ ）表示。

发生车票误售、误购时，在发站应换发（ ）。（应急处置-《客规》）

宣传部门对外发布信息须经（ ）审核。

乘降所应在（）中明确旅客组织措施。

普速中小型车站可根据客车停靠时刻及客流合理确定售票时间和停售时间，开窗时间不晚于客车到达前（）

(国烟专〔2008〕第18号)《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》第一条：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人（）。（应知应会 -国烟专〔2008〕第18号）