(国烟专〔2008〕第18号)《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》第一条：个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人（）。（应知应会 -国烟专〔2008〕第18号）

《规范》规定有设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。

迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾端驶离立岗位置为止。

客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。（ ）应知应会-《规范》

夜间不办理客运业务时，可在最后一趟列车过后立即关闭站区相应服务处所，并视情况对外公告。( ) 应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。

旅客喝酒闹事扰乱秩序，列车责令其下车，车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客，并中止行程。

车站营业窗口之间因办理退票、改签产生现金调剂时，必须经当班值班员批准后方可办理现金借款手续。

各站安装的客运直梯仅供"老、幼、病、残、孕"等行动不便及重点旅客使用。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。( ) 应知应会-《规范》

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。（ ）应知应会-《客规》