宣传部门对外发布信息须经（ ）审核。

夜间不办理客运业务时，可在最后一趟列车过后立即关闭站区相应服务处所，并视情况对外公告。( ) 应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。

旅客喝酒闹事扰乱秩序，列车责令其下车，车站应将其已收票价与已使用票价差额退还旅客，并中止行程。

车站营业窗口之间因办理退票、改签产生现金调剂时，必须经当班值班员批准后方可办理现金借款手续。

各站安装的客运直梯仅供"老、幼、病、残、孕"等行动不便及重点旅客使用。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。( ) 应知应会-《规范》

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。（ ）应知应会-《客规》

持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。

对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，可不收退票费。( )应知应会-《客规》

《客规》第七条：起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（应知应会-《客规》）