《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。《规范》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。( ) 应知应会-《规范》

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。（ ）应知应会-《客规》

持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。

对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，可不收退票费。( )应知应会-《客规》

《客规》第七条：起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（应知应会-《客规》）

车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。( ) 应知应会-《规范》

旅客列车用水须进行净化消毒处理。

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》

车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。( )应知应会-《规范》