（）退票费按照20%核收。

机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客（）车门。（应知应会- 铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》）

客票票价包括和硬座票价（）。（应知应会-《价规》

退票费按每张面额计算，最低按（）计收。（应知应会-《价规》）

（铁运[2007]232号）《旅游列车开行管理办法》中，开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于()辆。（应知应会 -铁运[2007]232号）

（西铁客〔2018〕101号）《客运设备设施管理办法》第三十五条：设置集中空调的车站，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）、夏季（）。若室温不符合以上标准，工作人员应及时上报，并由维保单位现场处理。

《客规》第七条：铁路旅客运输（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（应知应会-《客规》）

客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。（应知应会-《管规》）

旅客票价里程，按（）计算。（应知应会-《价规》）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站中4.10规定：客运人员（）具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。（应知应会 -《规范》）

（西客电〔2018〕91号）《关于加强站台作业安全管理的通知》中要求：各种移动设备在站台作业或停留时，应在（）以内及规定位置顺向摆放，采取好制动防溜措施，不得堵塞通道、影响旅客乘降。（应知应会 -西客电〔2018〕91号）