退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

《客运站车音视频记录仪管理办法》第七条:音视频记录仪客运车站按岗位配备，每岗位配置（），班组间交接使用。

车站接到列车移交急病旅客时，不应出现的行为是：（）。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

特殊情况下因伤病经车站证实，开车后退票，退票费应按票价的（）收取。

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。（应知应会-《汇编》-服务监督）

新线开通时，动车组列车票价（含公布及执行票价）必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前（）天公告，调整执行票价时，必须在售票前公告。（应知应会- 西铁客函[2018]792

行李包裹查询费，每票次（）。（应知应会-《价规》）

旅客在列车上丢失实名制车票，列车工作人员为旅客办理挂失补手续，应核收（）。

西铁客〔2018〕101号）《客运设备设施管理办法》第三十八条：使用升降平台室外作业时，最大风力不得超过（）级。（应知应会 -西铁客〔2018〕101号）

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。

（运营客营电〔2016〕1438号）《关于列车停运后退票相关事宜的通知》：已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）退票窗口办理退票。