（运营客营电〔2016〕1438号）《关于列车停运后退票相关事宜的通知》：已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）退票窗口办理退票。

《客规》第九条：旅客的义务是（）。（应知应会-《客规》）

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》

旅服系统可分为以下（）管理模式。（应知应会-西铁客〔2020〕10号）

列车遇有旅客（），应按规定对学生票进行补全价处理。

无票乘车时，补收（ ）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是（ ）。应知应会-《汇编》

《普速旅客列车车门管理实施细则》规定，各车站要加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客（）。（应知应会-《普速旅客列车车门管理实施细则》 ）

线路中断，旅客可以要求（ ）。

旅客有（ ）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。