旅客在列车上丢失实名制车票，列车工作人员为旅客办理挂失补手续，应核收（）。

列车遇有旅客（），应按规定对学生票进行补全价处理。

无票乘车时，补收（ ）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

冬季高铁车站站台客运部门应做好的准备是（ ）。应知应会-《汇编》

《普速旅客列车车门管理实施细则》规定，各车站要加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客（）。（应知应会-《普速旅客列车车门管理实施细则》 ）

线路中断，旅客可以要求（ ）。

旅客有（ ）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

退还票价时，按起码（ ）里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

发生人身伤害，以下哪种情况属车站责任？（ ）（应知应会-《汇编》-人身伤害）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

客运电梯每日停运后要对电梯（ ）轿厢门、五方对讲等关键部位进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。(局《客运电梯管理实施办法》