19.( )动车组列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（ ）管理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所按规定（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于( )；夏季超过28℃时，使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。