.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

19.( )动车组列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

18.( )动车组列车二等座车厢头枕片的换洗期限是一个交路。

17.( )动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。

16.( )动车组列车乘务人员配置手持电台及音视频记录仪。

15.( )餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。

14.( )XL、UZ、KD等非载客车辆途中不上水。

13.( )《中华人民共和国安全生产法》中规定生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。

12.( )《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调置工作的通知》中规定：因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。

11.( )《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的客运突发事件报告主要内容应包含：事件类别、发生时间、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、事件概况、信息报告人、报告人所属单位等。

10.( )《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》中规定的报告范围为：客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、刑事治安事件、空调故障、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。