《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行（ ）处理。

28.( )客运段（车队）应为客运班组存放台账资料提供相应的场所和设备。

27.( )开行旅游列车必须使用25G型以上客车。车辆设备、设施、服务备品应符合规定标准，经过铁路局客运主管部门检查合格并获得卫生行政主管部门颁发的卫生许可证。

26.( )机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

25.( )广播资料汇编不在列车上配置，由客运段相关科室和车队主管人员保存。

24.( )各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，不作为乘车凭证。

23.( )高铁快运集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

22.( )改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

21.( )发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

20.( )动车组列车运行中，列车长应向添乘领导汇报工作。

19.( )动车组列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。