《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、（ ），鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

26.( )机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

25.( )广播资料汇编不在列车上配置，由客运段相关科室和车队主管人员保存。

24.( )各类监察、添乘证件仅证明具备相应检查、添乘职能，不作为乘车凭证。

23.( )高铁快运集装件装载应稳固牢靠，码放整齐，不得堵塞通道，不得偏载、偏重。

22.( )改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。

21.( )发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

20.( )动车组列车运行中，列车长应向添乘领导汇报工作。

19.( )动车组列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。

18.( )动车组列车二等座车厢头枕片的换洗期限是一个交路。

17.( )动车组列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件码放、外包装、施封等状况。