站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等( )或有不耐烦表现。

《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在( )。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（ ）负责组织实施，客运部门配合。

《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行（ ）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走（ ），并随时警觉前后列车。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（ ），梯子有人扶，物品不下掷。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（ ）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握（ ），不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。

《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准：终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》执行“一站两报“，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（ ）再次通报。

.《铁路旅客运输服务质量规范》灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉（ ）。