《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准：终到站时车内（ ）。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加（）客运作业信息。

站车无线交互系统中，在线补签功能可以（ ）。

站车无线交互系统在线补签时可以通过输入证件号码、乘车日期、车次和（ ）查询。

站车无线交互系统在线补签时可以查询的证件类型有（ ）种。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（ ）。

站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时，需输入（ ）。

站车无线交互系统查询非本趟车车票时，需使用（ ）功能。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道“、“没点“等( )或有不耐烦表现。

站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（ ）。

站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（ ）。